从11月25日起，手语视频服务系统在长宁区各36个赋能窗口完成全覆盖，为辖区听障人士日常的办事、就医、求助提供了便利。

近日，北新泾街道社区事务受理中心的手语视频服务窗口，就接待了首位前来办事的聋人居民。家住北新泾街道的王海明，一直照顾着家中年迈的母亲，这一次来就是为了咨询长护险的相关事宜，他表示，此前也常来这里办事，但是因为沟通不畅的原因，往往一件小事情就要花掉很长时间，而今天在新开设的手语视频服务窗口咨询，方便又迅速，他既惊喜又开心。

王海明在咨询过程中，通过平板电脑直接与12345服务热线终端进行连线，手语专席的话务员与他进行手语沟通的同时，也通过语音即时将其需求和问题翻译给窗口工作人员，如此一来，王海明很快便完成了自己的咨询业务。

除了为听障人士带来便利，这项服务也提升了工作人员的办事效率。“有了这项服务，我们不用再通过手写和比划的方式进行交流，切实体验到与听障居民的无障碍沟通。”北新泾街道社区事务受理中心主任仲莫测说道：“手语视频服务在办事过程中，确实让我们的工作进行得更加顺畅、高效和全面。”

此外，记者了解到，手语视频服务对于已开设“同声传译”爱心助聋门诊的光华医院也起到了有效的补充。

据悉，光华医院的“同声传译”爱心助聋门诊自2018年起开设，但受人群局限等原因，仅在每周三下午接诊，本次手语视频服务的增设，就填补了其接诊时间的空缺。“手语视频服务窗口的开设，让我们对听障人士的接诊时间从固定的每周三下午变成了周一至周五全时段，这对患者来说，提供了极大的便利，可以随时随地就诊；对于医护人员和志愿者来说，也大大减轻了工作压力，仿佛多了一个贴心的手语翻译在身边，让我们可以为听障患者提供更高效、准确、细致的医疗服务。”光华医院党总支书记严国红如是说。

据了解，长宁区现有持证听障人士3512人，其中听力残疾3320人，言语残疾192人，且60岁以上的老年人有2898人，占比82.5%。为切实保障他们全面参与社会生活，区城运中心、区残联、区民政局、区卫健委等部门和各街镇积极推进基层服务窗口手语视频服务，并在相关的窗口进行明确的标识。

目前，全区36个赋能场景点位已完成手语视频服务全面覆盖，为听障人士提供无障碍咨询及各类公共服务，同时也为其就医、办事、求助提供了更多便利，在全区进一步形成关爱残障人士的友好氛围。