在徐汇滨江，虽已有了产业和文化“气场”的加持，但与百姓生活息息相关的细节也同样需要精雕细琢。2020年，西岸以“水岸汇，惠你我，共享卓越西岸新生活”为服务理念，对原有沿岸空间进行提质扩容，目前，已有20个“水岸汇”公共服务站点对公众开放。其中，20 个饮水点，15 处水岸汇点位公共卫生间，5 处移动公共卫生间，2110 个泊车位解决“喝水、卫生间、停车”三大难题。

打造“人民的水岸”

为解决沿江游客饮水难题，徐汇区在原有的26个贩售机基础上，沿线20个“水岸汇”点位进一步补充了饮水贩卖点位，且近半数“水岸汇”点位还提供免费热水服务；为解决找厕难的问题，沿线的15个“水岸汇”点位配有卫生间，同时沿江还布局5处移动卫生间；而为缓解客流高峰期停车难的问题，西岸进一步整合区域沿线商业、文化载体及公共区域的停车场资源——8个停车场2110个泊车位，提高潮汐式客流环境下的停车效率。

为回应市民对沿江导视装置不够清晰的诉求，年内将全面升级三级导视标识，更清晰、更便捷、更具设计感。各个水岸汇配备的“智能生活服务站”正在开发“大屏+手机端”联动的沿江导览导航功能，只需在触屏上输入目的地，即刻获取最佳到达路线，导航可精准定位至每一处卫生间、甚至每一台贩售机。

针对老年、儿童等无手机人群的特殊情况，在云建筑站、海事塔站、春申港站、跑步驿站、格楼站、龙美术馆站、西岸美术馆站、余德耀美术馆站、建设者之家站这9个“水岸汇”点位都设有专人提供问询、资讯服务，确保每一位游客都能“问路”有方，都能快速导航。

针对沿江运动人群的应急需求，全线“水岸汇”的点位将提供消毒液等应急医疗物资，并有5处配备AED除颤设备及专业培训人员，确保在第一时间获得就近应急救援服务。另外云建筑站、海事塔站和春申港站等8个“水岸汇”点位提供免费热水，“智能生活服务站”还增加暖宝宝、手套等冬日保暖小物的零售。3处“水岸汇”美术馆点位，特别增设了共享充电宝、共享雨伞、箱包寄存、轮椅租赁、展览资料领取、多馆门票销售等特色功能。

艺术+生态+服务

从规划伊始到功能细节，水岸汇“定制化的服务”深入每个站点。依据每个点位的空间特征，建立了三级运营模式：一级点位，具备独立空间和运营服务人员；二级点位，结合人流密集场馆叠加公共服务功能；三级点位，与商业配套合作，通过配备一体化设备“智能生活服务站”，补足便民服务功能。每处“水岸汇”将根据点位特性及辐射人群需求进行定制化调整，因地制宜、以人为本。

“智能生活服务站”作为“水岸汇”便民服务一站式自助机，不仅提供饮品、雨具、共享充电宝、医疗急救包、防疫消毒用品、宠物用品、冬季保暖用品等沿江便民设施，还联通了“西岸文化艺术季智能平台”，提供区域地标导览导航、美术馆大道各场馆展览购票、活动资讯，实现文旅资源联动，让文化消费深入市民游客群体。“智能生活服务站”具备投放快捷、服务综合、运营高效等优势，将成为下一阶段“水岸汇”更为广泛复制推广的有力载体。

西岸围绕“阅读、亲子、萌宠、户外运动……”等大众生活需求，精细化数据库平台人群画像，联动区域科创企业等社会力量，通过大数据“沉淀+应用”的双向循环，不断建设宜居城市、宜居水岸，让每一个热爱生活的人都能在“水岸汇”找到“数字化生活”的贴心体验。

咖啡和简餐一直是西岸多年来呼声最高的配套服务需求，“水岸汇”与小小花园、星巴克、乔咖啡、龙咖啡、咖啡镭、Coffee Call等国际、国内知名餐饮品牌合作，充分发挥市场资源在公共服务领域的优势，探索了商业+服务的更多可能性。“水岸汇”全线设有10处外摆区，让服务更开放、更亲水。

“水岸汇”服务的不止有游客，也有这片水岸的“建设者”：环卫工人。为此“水岸汇”特别设置了 4 处党群服务点“爱心小汇”，为环卫工提供物品寄存、食品加热、热水供应等贴心服务，让他们也能坦然走进来，歇歇脚，吃碗热饭，喝口热水。